门店外结冰顾客滑倒

门店外结冰导致顾客滑倒的事件背后，涉及到一系列复杂的法律规则和责任划分问题。让我们深入一下这些法律问题及其在实际案例中的应用。

一、经营者的安全保障义务

作为门店的管理者，根据《民法典》的相关条款，负有维护顾客安全的重要职责。这其中，及时清理结冰或设置警示标志，是经营场所管理者必须履行的安全保障义务。如果因为门店未能履行上述义务而导致顾客滑倒受伤，门店将需要承担侵权责任。例如，如果门店明知门口结冰却未能及时清理，也未设置任何警示牌，导致顾客因此滑倒骨折，那么门店将需要承担主要责任。如果结冰是由第三人的行为导致，例如其他顾客泼水，虽然原则上责任在于第三人，但门店同样需要承担未及时清理或设置警示的补充责任。

二、责任分担情形

在责任分担方面，存在混合过错的认定。如果顾客自身存在过失，例如明知地面结冰仍冒险行走，或者行为过于鲁莽，未注意观察等，那么他们可能需要承担部分责任。如果结冰是由于物业设施的缺陷，如排水系统的故障导致，那么物业可能也需要与门店共同承担责任。在证据方面，门店需要提供充分的证据证明其已经采取了合理的措施，如清洁记录、监控视频、警示标志设置证明等，否则可能会因为举证不足而被推定存在过错。

三、赔偿范围与争议解决

赔偿范围通常包括直接损失，如医疗费、护理费、误工费、营养费等。如果因为门店的过失导致顾客滑倒并造成严重的身体伤害，门店可能需要支付高额的赔偿。在争议解决方面，双方首先可以通过协商解决；如果协商无果，顾客可以通过诉讼来主张自己的权利。法院将会根据现场证据、过错程度等综合因素来判断责任比例。

四、风险防范建议

为了防范此类风险，门店需要主动清理结冰，特别是在低温天气或客流高峰时段。设置防滑垫、警示牌等设施也是必要的。门店还可以通过投保公众责任险来分散赔偿风险。

门店管理者需要充分意识到自身的安全保障义务，并采取有效的措施来防范风险。而在具体的事件中，责任的认定需要结合实际情形和证据来进行。保留现场照片、监控录像等关键证据是非常必要的。